CPAM : signature d’un partenariat
Les travailleurs sociaux accompagnent au quotidien des personnes isolées. Celles-ci ont besoin de soutien dans leurs démarches, notamment administratives.
Pourtant, les organismes de santé sont plus en plus dématérialisés et les accueils physiques de plus en plus rares. Les conditions sanitaires actuelles compliquent également la possibilité d’être reçu physiquement.
Aussi, les publics accompagnés sont touchés par la problématique de la fracture numérique. Ayant peu accès à du matériel informatique, ou n’étant pas formés ou sensibilisés à son utilisation, les démarches sont d’autant plus compliquées.
Flavie CARRO, Conseillère en Economie Sociale et Familiale, et Jean-François MOREAU, moniteur-éducateur, avons souhaité travailler sur cette question et faciliter l’accès aux soins pour le public pris en charge au CHRS Descamps.
Pour cela, nous avons repéré les besoins des personnes bénéficiaires. Premièrement, nous avons constaté que le contact avec les organismes était freiné par le nombre d’interlocuteurs différents pour une même situation. Aussi, les usagers nous sollicitent dans l’urgence, l’échéance de leur couverture médicale arrivant à terme. Les délais de traitement de dossiers pouvant être plus ou moins longs, ils ne sont plus couverts et la situation les oblige à avancer des frais importants à leur charge. Les personnes accompagnées sont aussi démunies face aux formulaires à remplir et aux documents à fournir en complément pour justifier de leur situation.
En tant que travailleurs sociaux, nous consacrons du temps à interpeller ces services et à avoir des réponses concrètes. Pour nous ce même temps devrait être investi sur le quotidien de la structure.
En vue des besoins repérés sur le CHRS Descamps, nous avons sollicité la CPAM pour expliquer les problématiques de terrain rencontrées. Nous avons échangé par mail et téléphone avec la responsable du service « Accès aux droits », qui a proposé une convention locale de partenariat entre les deux partis.
Ainsi, cette convention est étendue à tous les établissements de la Cohésion Sociale de l’association, et consiste à bénéficier d’un lien privilégié avec des interlocuteurs référents locaux. Ces derniers ont pour mission de fluidifier les échanges et par conséquent d’accélérer les procédures pour les publics pris en charge au sein de l’AIDAPHI. Aussi, la convention prévoit des possibilités d’interventions sur sites des professionnels de la CPAM pour former les travailleurs sociaux.
Nous espérons que ce partenariat facilitera l’accès aux soins des personnes accompagnées et qu’il permettra un gain de temps aux travailleurs sociaux.
Flavie CARRO, Conseillère en Economie Sociale et Familiale, et Jean-François MOREAU moniteur-éducateur au CHRS Descamps.
